سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر تيربو – Turbo
آخر تحديث: 29 أبريل 2026
في متجر تيربو – Turbo نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 8 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- أن يكون داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته
- عدم وجود أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
يحتفظ متجر تيربو – Turbo بحق رفض طلب الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
- أن يكون في التغليف الأصلي
- تقديم إثبات الشراء
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة
- المنتجات التي تم فتحها أو العبث بها
- أي منتج لا يمكن إعادته لأسباب صحية أو استهلاكية (إن وجدت)
ثالثًا: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (إن أمكن)
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج:
- تالف
- معيب
- غير مطابق للطلب
يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت عبر:
📧 [email protected]
📞 +966 50 565 8464
وسيتم معالجة الطلب بأولوية عالية دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
خامسًا: أحكام عامة
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع (ما لم يكن الخطأ من المتجر)
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة في أي وقت
- يخضع تنفيذ هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
باستخدامك لمتجر تيربو – Turbo، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
